As iniciativas de humanização da assistência ressaltam a importância de discutir a qualidade dos cuidados prestados nos serviços de saúde, compreendendo tanto os usuários quanto seus familiares de forma abrangente. No Brasil, esse movimento resultou na criação da Política Nacional de Humanização (PNH), publicada em 2003. A PNH trouxe à tona discussões, ações e transformações significativas no direcionamento dos serviços de saúde, pois abarca os gestores, os profissionais de saúde e os usuários em relação ao contexto de cuidado-saúde-doença (Brasil, 2013).