TELEATENDIMENTO NUTRICIONAL EM TEMPOS DE PANDEMIA

Sara Jales Golignac; Sara Jales Golignac

doi:10.47094/IICNNESP.2021/142

TELEATENDIMENTO NUTRICIONAL EM TEMPOS DE PANDEMIA

Introdução: A pandemia do COVID-19 tornou necessária a revisão das práticas e processos assistenciais, visando a garantia da segurança de pacientes e colaboradores da saúde. Nessa linha de cuidado, viu-se o fortalecimento do teleatendimento como alternativa dos serviços públicos e privados para manutenção do vínculo e cuidados em saúde. A CASSI (Caixa de Assistência dos Funcionários do Bando do Brasil), operadora de autogestão em saúde do Brasil oferece atendimento através de suas CliniCASSI e rede credenciada. Na CliniCASSI presta atendimento em atenção primária de diversos tipos: demanda espontânea, consulta, perícia médica, procedimentos etc., realizadas por profissionais médicos e equipe multiprofissional. No final de maio de 2020 foram parametrizados novos tipos de atendimento, incluindo o teleatendimento, em conformidade com os conselhos de profissionais atuantes em suas unidades. Em junho do mesmo ano, mês em que o primeiro pico da pandemia no estado do Ceará ainda causava números expressivos, o teleatendimento nutricional (20) superou as consultas presenciais (18) em 11%. Já em 2021, nos meses de março e abril, o teleatendimento (71 e 72) superou os atendimentos presenciais (13 e 10) em 446% e 620%, respectivamente. Objetivo: Garantir a assistência nutricional durante o período de isolamento social e demais medidas de mitigação adotadas pelo Governo e pela CASSI para garantir a segurança de pacientes e trabalhadores da saúde. Metodologia: Foram contabilizados todos os atendimentos registrados como consulta e teleatendimento no prontuário eletrônico do paciente pela nutricionista da unidade, no período de janeiro de 2020 a abril de 2021. Resultados: Com a disponibilização do atendimento de forma remota foi possível garantir o acesso à assistência e recuperação nutricional dos pacientes, acometidos por COVID e/ou outras patologias. Conclusão: O teleatendimento possibilitou o cuidado e o atendimento àqueles que optaram pelo isolamento social, encontrando nesse atendimento o acesso aos serviços nutricionais ofertados pela CliniCASSI.

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TELEATENDIMENTO NUTRICIONAL EM TEMPOS DE PANDEMIA

Doi: 10.47094/IICNNESP.2021/142

PALAVRAS CHAVE: Pandemia. Atendimento remoto. Recuperação nutricional.

KEYWORDS: Pandemic. Remote service. Nutritional recovery.

ABSTRACT:
Introduction: The COVID-19 pandemic made it necessary to review care practices and processes, aiming to ensure the safety of patients and health workers. In this line of care, we saw the strengthening of teleservice as an alternative for public and private services to maintain the bond and health care. CASSI (Bando do Brasil Employee Assistance Box), a self-management healthcare operator in Brazil, offers assistance through its CliniCASSI and accredited network. At CliniCASSI, it provides various types of primary care: spontaneous demand, consultation, medical expertise, procedures, etc., performed by medical professionals and a multi-professional team. At the end of May 2020, new types of service were parameterized, including teleservice, in accordance with the advice of professionals working at its units. In June of the same year, month in which the first peak of the pandemic in the state of Ceará was still causing significant numbers, nutritional telecare (20) surpassed face-to-face consultations (18) by 11%. In 2021, in March and April, teleservice (71 and 72) surpassed face-to-face services (13 and 10) by 446% and 620%, respectively. Objective: Ensure nutritional assistance during the period of social isolation and other mitigation measures adopted by the Government and CASSI to ensure the safety of patients and health workers. Methodology: All care recorded as consultation and telecare in the patient' s electronic medical record by the unit' s nutritionist were accounted for, from January 2020 to April 2021. Results: With the provision of care remotely, it was possible to guarantee access to care and nutritional recovery of patients affected by COVID and/or other pathologies. Conclusion: The teleservice enabled care and assistance to those who opted for social isolation, finding in this service access to nutritional services offered by CliniCASSI.

Autores

Jacqueline Jaguaribe Bezerra
Sara Jales Golignac

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