INTRODUÇÃO: Os cuidados paliativos devem ser personalizados de acordo com as necessidades e preferências dos pacientes e seus familiares, priorizando seu controle no processo de cuidado. É fundamental que os pacientes e familiares tenham a garantia de que seus objetivos e preferências, discutidos com os profissionais de saúde, sejam levados em consideração ao longo de todo o processo de cuidado. Isso requer uma comunicação contínua e eficaz entre os profissionais de saúde e os pacientes, pois as necessidades, objetivos e preferências podem se modificar ao longo da evolução da doença. A comunicação empática promove o bem-estar emocional dos pacientes, especialmente em ambientes delicados como os cuidados paliativos. OBJETIVO: Ressaltar a importância da empatia médica nos cuidados paliativos, enfatizando sua relevância para a qualidade de vida dos pacientes e suas famílias.