O USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA O ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19 EM CASCAVEL/PR

Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias; Evelyn Farias

doi:10.47094/978-65-88958-44-5/51-62

O USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA O ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19 EM CASCAVEL/PR

Introdução: As mudanças trazidas pela pandemia de COVID-19 fizeram com que o sistema de saúde se reinventasse, a fim de garantir acesso, promoção e a gestão do cuidado à saúde, zelando ao mesmo tempo para que medidas de combate à doença fossem asseguradas. Neste sentido, o presente estudo visa relatar a experiência e vivências de residentes de saúde da família, na organização e estruturação das atividades desenvolvidas pelo serviço de teleatendimento do Município de Cascavel, com o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, qualitativo, do tipo relato de experiência, o qual aborda o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação virtual elaborada por residentes multiprofissionais, através do uso de TIC aliada às atividades desenvolvidas no serviço de teleatendimento da Secretaria Municipal de Saúde de Cascavel-PR (SESAU), entre março e agosto de 2020. Resultados: Com o objetivo de diminuir o risco de contaminação por COVID-19 e enfrentar a doença, a criação do “Call-center COVID-19” visou realizar orientação, monitoramento e encaminhamento da população que possuísse tais necessidades. A adição dos profissionais residentes ao quadro de trabalhadores atuantes no teleatendimento contribuiu na arquitetura de estratégias e fluxos que agregassem ao trabalho executado, sistematizando os dados clínicos, facilitando o acesso às informações dos casos acompanhados via teleatendimento e auxiliando usuários no acesso às demandas sociais apresentadas. Considerações Finais: Esta experiência contribuiu para ressaltar a importância da implementação e valorização dos programas de residências em saúde nos municípios ao redor do Brasil. Novos mecanismos de controle e diagnóstico devem ser implantados visando uma melhor leitura da realidade, em busca de melhores estratégias de enfrentamento de surtos epidemiológicos e maior sinergia entre os serviços prestados nos três níveis de complexidade na Rede de Atenção à Saúde (RAS), aprimorando os processos de trabalho, resultando em melhor qualidade em saúde.

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O USO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA O ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19 EM CASCAVEL/PR

Doi: 10.47094/978-65-88958-44-5/51-62

PALAVRAS CHAVE: COVID-19. Gestão das Tecnologias de Informação e Comunicação. Treinamento em Serviço.

KEYWORDS: COVID-19. Management of Information and Communication Technologies. In-Service Training.

ABSTRACT:
Introduction: The changes brought about by the COVID-19 pandemic caused the health system to reinvent itself, in order to guarantee access, promotion and management of health care, ensuring measures to combat the disease. In this sense, the present study aims to report the experience and impressions of family healthcare residents, in the organization and structuring of the activities developed by the call center service of the Municipality of Cascavel, using the information and communication technologies (ICT). Methodology: This is a descriptive, qualitative, experience report type study, addressing the development of a virtual communication strategy, through the use of ICT within the call center of Secretaria Municipal de Saúde de Cascavel (SESAU) from March to August 2020 . Results With the objective of reducing the risk of contamination by COVID-19 and facing the disease, the creation of the “COVID-19 Call center” aimed at providing guidance, monitoring and referral to the population that had such needs. The addition of professional residents to the staff of employees working in the call center contributed to the architecture of strategies and flows that aggregate to the work performed, systematizing clinical data, facilitating the access to information from cases followed up via call center and assisting users in accessing the presented social demands.. Final Considerations: This experience contributed to highlight the importance of implementing and valuing healthcare residency programs in municipalities around Brazil. New control and diagnostic mechanisms must be implemented seeking for a better reading of the reality, in search of better strategies for coping with epidemiological outbreaks and a greater synergy between the services provided at the three levels of complexity in Health Care Network (HCN), improving work processes, resulting in a better quality of health.

Autores

Caroline Solana de Oliveira
Evelyn Farias
Felipe Gustavo De Bastiani
Gilson Fernandes da Silva
Luis Henrique Cerqueira Vila Verde
Mariana Carvalho de Olivera
Matheus Chaves Veronezzi
Paulo Guilherme Bittencourt Marchi
Rafaela Zulmira de Oliveira Moraes
Yasmin Luisa Dengo Lombardo

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