A comunicação de más notícias é um processo complexo, mas essencial numa USF. Um protocolo estruturado, reforça a humanização dos cuidados, melhora a confiança na relação terapêutica e contribui para uma atuação ética, consistente e profissional por parte de toda a equipa. A implementação estruturada do protocolo SPIKES constitui um elemento essencial para a promoção de uma prática clínica humanizada, ética e centrada na pessoa. Ao fornecer um roteiro comunicacional claro, este modelo permite aos profissionais de saúde minimizar o impacto emocional negativo da informação difícil, reforçando simultaneamente a relação terapêutica e a confiança entre equipa de saúde, utentes e famílias. Ao capacitar profissionais e ao proteger utentes num dos momentos mais sensíveis do percurso de cuidados, este modelo reforça o compromisso da unidade com a dignidade da pessoa, com a humanização da relação terapêutica e com a prestação de cuidados verdadeiramente centrados nas necessidades, valores e preferências de cada indivíduo.
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