A pandemia de COVID-19 causou um grande impacto na saúde mental e no bem-estar psicossocial dos sujeitos em todo o mundo. Mediante a este cenário, os profissionais das diversas áreas da saúde foram convocados a prestar assistência à nível emergencial. Dentre eles, os profissionais da psicologia, nos quais atuaram no processo de escuta, aconselhamento e outras intervenções psicológicas. Este trabalho tem por objetivo relatar a experiência de um profissional da psicologia no atendimento aos indivíduos infectados pelo COVID-19. Trata-se de um estudo descritivo e qualitativo, do tipo relato de experiência. Ocorreu entre os meses de junho a agosto de 2020, em um dispositivo de saúde pública, de caráter emergencial construído para o atendimento e tratamento aos usuários infectados pelo COVID-19, no estado de Alagoas, Brasil. Durante os atendimentos, percebeu-se que a pandemia causou situações de pânico, medo e temor nos indivíduos. Além de desencadear e intensificar quadros de transtornos psiquiátricos, com prevalência nos ansiosos, depressivos e estressores. Também visualizou-se que, o isolamento social, as incertezas do momento quanto à cientificidade do tratamento e intervenções e as perdas familiares geraram quadros de adoecimento psicológico. A atuação do psicólogo diante desses fatores e acontecimentos foi de extrema relevância e possibilitou a redução das inquietudes e dificuldades resultantes da pandemia, dando suporte emocional, com redução das sintomatologias de medo, ansiedade, pânico e depressão, como também, acompanhamento para os processos de ressignificação, resiliência e luto.