A visita hospitalar tem um papel essencial na recuperação do paciente, uma vez que, eles se sentem mais confiantes para enfrentar seu diagnóstico, assim, se fez necessário que a equipe responsável pelo cuidado estivesse atenta às necessidades básicas do paciente. Trata-se de uma revisão narrativa da literatura tendo como tema a comunicação entre familiar e paciente internado na Unidade de Terapia Intensiva destinada a pacientes com COVID-19. As visitas foram suspensas e a comunicação entre familiar e paciente ocorreu por meio de videoconferência. Os profissionais afirmaram que essa modalidade não afetou a prática assistencial, contudo, nem todas as famílias possuíam condições para os novos padrões de visita. As mudanças que envolveram a restrição da visita presencial aos pacientes internados em UTI, tiveram o objetivo de minimizar a disseminação do vírus por meio da circulação de pessoas no local. Com a restrição, os hospitais tiveram que buscar novas estratégias para manter a comunicação entre pacientes e seus familiares. Foi possível perceber que a comunicação entre o familiar e o paciente internado na UTI COVID-19 pode melhorar seu estado de saúde emocional, diminuindo o estresse e ansiedade gerado pelo medo e incertezas e diante do cenário de pandemia. Assim, torna-se importante a inclusão dessa comunicação no plano terapêutico.