Objetivo: Relatar a experiência vivenciada diante dos desafios inerentes ao enfrentamento da COVID-19 numa Unidade de Saúde da Família, buscando adequar o ambiente de atendimento, a logística de acesso e as técnicas protocolares. Método: Trata-se de um relato de experiência, de caráter descritivo e qualitativo, baseado nas adaptações necessárias da gestão em saúde pela COVID-19 na Unidade de Saúde da Família. Resultados: A inexistência do gestor em saúde comprometeram as atribuições de gerência (o planejamento em saúde, a gestão e a organização do processo de trabalho, coordenação das ações no território e a integração com a rede de serviços), sendo identificados pontos frágeis na Unidade de Saúde da Família: gerenciamento descontinuado, investimentos e manutenção preventiva precária; déficit na capacitação e aprimoramento dos colaboradores, biossegurança vulnerável, deficiência de indicadores estatísticos e desaparelhamento do Sistema Único de Saúde. A capacidade de “reinventar-se” permitiu fazer a intervenção e assegurar a biossegurança adequada, um atendimento protocolar conforme o Ministério da Saúde, uma logística estrutural que preservou a integridade dos acolhidos. O uso do WhatsApp Web, consolidou a efetividade das ações com orientações fundamentais sobre o combate da COVID-19. Conclusão: A consolidação do Sistema Único de Saúde e o aperfeiçoamento dos processos administrativos e protocolares na Atenção Básica precisam de aprimoramento, suporte e vigilância continuada capazes de permitir o pleno avanço tecnológico e intelectual, por meio de educação continuada.