A gestão de logística analisa como uma organização pode prover melhor os serviços de distribuição aos seus clientes e consumidores, por meio do planejamento, organização, direção e controle efetivos das suas atividades. O objetivo desta pesquisa foi criado com base no estudo de caso, identificando-se a seguinte problemática: um percentual considerável de reclamações dos clientes, devido aos erros na entrega dos materiais comprados na empresa, bem como do cumprimento do horário de entrega dos mesmos. Diante das informações, buscou-se analisar quais os fatores que estariam contribuindo para esses erros apontados pelos próprios clientes, para que propostas de resolução dessa problemática fossem sugeridas. A presente pesquisa é descritiva e exploratória. Para coleta e análise de informações, foram realizados levantamentos bibliográficos e o estudo de caso em uma empresa situada em Serra Talhada, Pernambuco. A análise dos dados coletados foi realizada mediante a utilização da ferramenta de Diagrama de Ishikawa, que permitiu analisar as causas-raízes do problema estudado, identificando todos os fatores que o envolvem. Esse ampliou a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente, identificando soluções e possibilitando a realização de sugestões de melhoria de qualidade do processo.