INTRODUÇÃO: Com o avanço da tecnologia os serviços bancários passaram para o digital, com o aumento significativo nos golpes digitais, afetando clientes e as instituições financeiras. Paralelamente, há um movimento dos Bancos com a redução das agências físicas e seus trabalhadores, consequência da maior presença no mundo digital, minimização dos custos e maximização dos lucros. Nesse contexto, este estudo busca analisar a responsabilidade dos bancos na proteção de seus clientes contra fraudes digitais, considerando o impacto da redução de agências físicas, trabalhadores e assistência. OBJETIVO: Investigar a relação entre a guinada para o digital e a responsabilidade das instituições financeiras na prevenção dos golpes digitais. Pretende-se verificar em que medida os bancos são responsáveis por garantir a segurança dos usuários em ambientes digitais, e como essa responsabilidade tem sido transferida para os próprios clientes.