O presente trabalho tem como tema a aplicação do Marketing Digital nas mídias sociais e tem por objetivo compreender a percepção da equipe da empresa Encantu’s Moda em relação aos resultados obtidos com a implementação de um projeto de melhoria no Instagram. Trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, desenvolvido a partir da aplicação de uma entrevista presencial direcionado à gestora e às colaboradoras da empresa. Os dados coletados foram analisados à luz de autores que abordam o Marketing Digital, comportamento do consumidor e estratégias de comunicação nas redes sociais. Os resultados apontam que, apesar da tentativa inicial de profissionalização da presença digital, o projeto foi interrompido após dois meses de execução devido à ausência de resultados concretos percebidos pela gestora. As colaboradoras demonstraram desconhecimento quanto às ações implementadas e não observaram impacto significativo nas vendas ou na imagem da marca. A pesquisa conclui que a ausência de planejamento estratégico, metas claras, rotina de publicações e participação da equipe comprometem a eficácia das ações de Marketing Digital. Reforça-se a importância de integrar a comunicação digital à cultura organizacional, investir em capacitação e designar profissionais preparados para garantir a continuidade e o sucesso das estratégias digitais.
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