Sabe-se que a forma como os indivíduos interpretam desafios, erros e oportunidades influencia diretamente seus resultados acadêmicos, profissionais e pessoais. Dentro dessa perspectiva, o presente estudo tem como objetivo analisar a importância da mentalidade de crescimento para o alcance de objetivos pessoais e profissionais, destacando estratégias para seu desenvolvimento e os impactos relacionados à adaptação profissional, ao desempenho organizacional e ao bem-estar emocional em ambientes institucionais, considerando, especialmente, o contexto do atendimento ao público e da gestão de processos acadêmicos no Registro Escolar da Universidade Federal de Viçosa (UFV). Entende-se que a metodologia adotada caracteriza-se como qualitativa, de natureza teórico-reflexiva, desenvolvida a partir da experiência profissional dos servidores que atuam no setor de Registro Escolar da UFV, combinando revisão bibliográfica narrativa, embasada em autores como Dweck (2017), Goleman (2012) e Seligman (2006), com observação reflexiva do cotidiano de trabalho na Seção de Atendimento ao Público. Percebe-se, nos resultados, que a mentalidade de crescimento atua como um fator protetivo diante de mudanças institucionais, como a implantação de novos sistemas acadêmicos e atualizações normativas previstas no Regime Didático, contribuindo, assim, para a redução do estresse ocupacional, para o fortalecimento da resiliência e para a construção de relações interpessoais mais saudáveis no ambiente de trabalho. Observou-se que servidores que apresentam uma postura mais aberta ao aprendizado tendem a adaptar-se com maior rapidez, a apresentar menores níveis de estresse e a compartilhar conhecimento com maior frequência. Conclui-se que investir no desenvolvimento de habilidades socioemocionais, como resiliência, inteligência emocional e capacidade de adaptação, mostra-se como uma estratégia relevante não apenas para o bem-estar dos servidores, mas, sobretudo, para a efetivação do direito à educação superior de qualidade, na medida em que equipes mais abertas ao aprendizado tendem a oferecer um atendimento mais humanizado e comprometido com a missão da universidade pública.
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