O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um instrumento de comunicação entre empresas e clientes, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos consumidores. O presente estudo teve como objetivo avaliar a percepção dos usuários em relação à qualidade do atendimento prestado pelo SAC. A pesquisa foi realizada através de um questionário estruturado aplicado a 60 participantes, abordando aspectos como perfil dos respondentes, frequência de uso, canais utilizados, motivos de contato, tempo de resposta, cordialidade, resolução de problemas e qualidade geral do atendimento. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, utilizando percentuais para interpretação dos resultados. Os resultados evidenciaram predominância do sexo feminino e faixa etária de 36 a 45 anos. Observou-se que a maioria dos participantes já utilizou o SAC, com destaque para o uso de canais digitais, especialmente o WhatsApp. Os principais motivos de contato foram reclamações e solicitação de informações. Em relação ao tempo de resposta, a maior parte dos respondentes classificou como médio, indicando oportunidade de melhoria. A resolução das demandas foi considerada satisfatória pela maioria, embora ainda haja percentual relevante de resolução parcial. Conclui-se que o SAC apresenta desempenho positivo, porém necessita de melhorias na agilidade e na efetividade da resolução das demandas.
Avenida República do Líbano, 251 - Pina, Recife - PE - CEP: 51110-160