A anulação da apólice decorre quando esta é terminada enquanto o risco existe. As duas principais causas são por iniciativa do tomador de seguro ou por falha no pagamento. É do interesse da seguradora proceder a uma tentativa de retenção da mesma apólice, no entanto inviável que este processo seja aplicado a todas as potenciais anulações, pelo que a empresa seguradora deverá concentrar os seus esforços onde conseguirá melhor impacto. É necessário analisar a carteira de clientes e os seus respetivos padrões de anulação para potenciar as acções de retenção da empresa. Para dar resposta a essa necessidade surge o projeto intitulado “Análise e Melhoria do processo de retenção do produto Multirriscos Habitação”. O objectivo é descrever os processos de retenção existentes e, como a análise realizada ajudará na tomada de decisão a curto e longo prazo.Esta análise é compartida em três fases: uma análise de contextualização do negócio e descritiva da carteira e das anulações; uma análise clustering que nos permite proceder à segmentação da carteira de clientes que resulta numa campanha de retenção proactiva; a construção de um modelo de regressão logística múltipla que nos assinala os principais fatores de indicação de risco de anulação num cliente.
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