A humanização compreende-se como um processo de articular trabalhadores, usuários e a rede de serviços na prestação de uma assistência resolutiva, pautada nas necessidades de saúde. Para garantir que o cuidado humanizado tornasse realidade, em 2003, foi instituída a Política Nacional de Humanização, para ativação de dispositivos que favoreçam ações de humanização no âmbito da atenção e da gestão da saúde no Brasil, trazendo marcos metodológicos com interface ao enfrentamento de problemas nas práticas e serviços de saúde. Desse modo, as ações envoltas da Política de Humanização devem considerar os desafios e a realidade presente no campo da saúde, atuando de modo a proporcionar ao mesmo tempo o enfrentamento e cuidado humanizado. Nesse sentido, no contexto em que há o desafio da pandemia da COVID-19 é preciso inserir a humanização no dia a dia dos serviços, permitindo um cuidado integral e a orientação a comunidade. Assim, o presente artigo tem o objetivo de apresentar por meio de uma revisão de literatura, as publicações que em torno da temática da humanização, buscam refletir o cuidado no contexto da pandemia. Espera- se, com esse trabalho, proporcionar uma reflexão em torno da humanização e gestão do cuidado num contexto de enfrentamento de crise em saúde.